Каковы стандарты обслуживания клиентов? Эти стандарты представляют собой уровень качества, которому следует ваш бизнес при обслуживании клиентов. Это руководящие принципы, которые управляют взаимодействием с клиентами. Это включает в себя все, от того, как вы приветствуете клиентов и обрабатываете жалобы клиентов, до того, какое обучение по обслуживанию клиентов проходят ваши сотрудники.

Каждая компания создает свой собственный набор стандартов обслуживания клиентов, но основа разрабатывается на основе ключевых принципов обслуживания клиентов, таких как скорость, прозрачность и эмпатия.

10 общих стандартов обслуживания клиентов
Вот список из 10 стандартов обслуживания клиентов, которым должен следовать каждый бизнес.

1. ​Отвечайте на запросы клиентов и действуйте безотлагательно.
   
2. Будьте прозрачны в своих политиках и процедурах и последовательны в том, как вы их реализуете.
3. Возьмите на себя ответственность за свои ошибки и привлеките к ответственности свою команду.
4. Проявите сочувствие к ситуации каждого клиента и персонализируйте опыт в соответствии с его конкретными потребностями.
5. Делайте все возможное, чтобы решить проблему клиента, и всегда стремитесь к удовлетворению клиентов.
6. Будьте доступны, когда клиенты нуждаются в вас, и четко сообщайте, когда и как клиенты могут связаться с вами.
7. Оставайтесь позитивными и дружелюбными во время разговоров с клиентами, какими бы сложными они ни казались.
8. Будьте доступны на нескольких каналах, особенно на каналах, которые ваши клиенты ценят больше всего.
9. Предоставьте клиентам возможность самостоятельно находить ответы с помощью вариантов самообслуживания, таких как ответы на часто задаваемые вопросы и базы знаний.
10. Эффективно используйте автоматизированные технологии и должным образом обучайте своих представителей тому, как их использовать.

Почему важны стандарты обслуживания клиентов?

​Стандарты обслуживания клиентов дают клиентам четкое представление о том, чего ожидать от вашей организации. Установление стандартов на основе ключевых принципов обслуживания клиентов, таких как отзывчивость и подотчетность, показывает клиентам, что их удовлетворение является вашим главным приоритетом.

Но самое главное, стандарты обслуживания клиентов действительно важны для потребителей.